Klachtenregeling

Bij Moos Psychologie vind ik het belangrijk dat cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het voorkomen dat je ontevreden bent over (een onderdeel van) de behandeling of dat iets niet goed voelt. In dat geval nodig ik je uit om dit kenbaar te maken.

Stap 1 – Bespreek het samen
Als je een klacht of onvrede hebt, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met mij. Vaak helpt het om samen stil te staan bij wat er speelt en kunnen we in goed overleg tot een oplossing komen.

Stap 2 – Onafhankelijke klachtenregeling (Wkkgz)
Kom je er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling.
Moos Psychologie is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling die voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Voor ondersteuning bij het indienen van een klacht kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan je ondersteunen bij het formuleren van je klacht en bij het zoeken naar een passende oplossing.

Klachtenportaal Zorg
Website: https://www.klachtenportaalzorg.nl
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je deze voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg. Deze commissie doet een bindende uitspraak.
De Geschillencommissie Zorg
Website: https://www.degeschillencommissiezorg.nl

Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle cliënten van Moos Psychologie, zowel bij zorg die (deels) valt onder de Zorgverzekeringswet als bij onverzekerde (particuliere) zorg.

Klachtenregeling voor kinderen en jongeren
Voor kinderen en jongeren (18-) biedt Moos Psychologie particuliere zorg. Ik heb geen contracten met gemeenten. De zorg valt daarmee niet onder de Jeugdwet.
Ook voor jeugdige cliënten en hun ouders of verzorgers geldt deze klachtenregeling volgens de Wkkgz.

Tot slot
Het bespreken of indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de behandeling. Openheid, veiligheid en zorgvuldigheid vind ik belangrijk, juist ook wanneer iets niet goed loopt.